A Santa Casa de Misericórdia de Maceió é o primeiro hospital do Estado de Alagoas a instituir uma Ouvidoria, cujo principal objetivo é favorecer a comunicação entre seus clientes e a instituição, possibilitando, assim, a solução de eventuais problemas que possam acontecer.
Criada em outubro de 2004, a Ouvidoria da Santa de Casa de Misericórdia de Maceió é a unidade responsável por receber, registrar, conduzir internamente, responder e/ou solucionar as manifestações (reclamações, sugestões, dúvidas, elogios, denúncias e informações) de cidadãos-usuários, internos ou externos, sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos por esta instituição.
Graças ao serviço da Ouvidoria está sendo possível analisar e mapear procedimentos e condutas, que contribuem para o estabelecimento de um processo gradativo de mudanças, visando sempre a melhor qualidade dos serviços prestados à população.
Para facilitar o atendimento, a Santa Casa de Misericórdia de Maceió criou vários canais de acesso:
- Formulário disponível em diversos setores do hostipal, que deverá ser depositado nas urnas de coleta da Ouvidoria;
- Telefone: (82) 2123-6371;
- E-mail:ouvidoria@santacasademaceio.com.br;
- Internet: formulário eletrônico abaixo.
Horário de atendimento:
- 8h-12h e 14h-18h de segunda a quinta-feira, e 08h-12h e 14h-17h na sexta-feira.
Atendimentos da Ouvidoria
Saiba mais:
- 1. O que é a Ouvidoria da Santa Casa de Misericórdia de Maceió?
- 2. Qual é o papel da Ouvidoria?
- 3. Quais são as principais funções da Ouvidoria?
- 4. Quantas pessoas, em média, procuram a Ouvidoria?
- 5. Quem é o Ouvidor?
- 6. Quais são os seus deveres?
- 7. Qual o seu Código de Ética?
